Productos y servicios ofertados

Las características de los productos, dada su naturaleza y confección, podrán variar en estructura, contenido y colores utilizados para su composición, debido necesariamente a la existencia de flor y planta de temporada. Garantizamos que la composición será de la mejor calidad no sólo en los productos utilizados sino también en el diseño empleado.

Se exceptúan de lo anterior las composiciones en las que se especifican los productos empleados que la van a integrar (por ejemplo 12 rosas) en cuyo caso se entregará el producto especificado por el consumidor y siempre de la mejor calidad.

Entrega de encargos

Los pedidos se entregarán en el domicilio designado por el cliente junto con una tarjeta con el texto facilitado por él mismo, por lo tanto RAFAEL GARES FLORISTAS no asume ninguna responsabilidad cuando la entrega no pueda efectuarse como consecuencia de que los datos facilitados no sean correctos, sean inexactos o estén incompletos.

Las entregas en Hospitales, Hoteles, Tanatorios, organismos públicos y demás lugares en los que existan restricciones para el acceso al público en general, los encargos florales / plantas, serán entregados en la recepción, o lugar similar, siempre y cuando no fuese posible la entrega en mano al propio destinatario.

Horario y fecha de entrega

La entrega de los pedidos se realizará de lunes a viernes, y los sábados sólo por la mañana, en tres franjas horarias posibles:

• De 9.00h a 12.00h
• De 12.00h a 14.00h
• De 17.00h a 20.00h

RAFAEL GARES FLORISTAS garantiza la entrega dentro de la franja horaria seleccionada por el cliente siempre que el pedido se realice con un mínimo de 3 horas antes y el día de la entrega no sea festivo.

Los pedidos que se soliciten para su entrega en festividades señaladas y de fuerte impacto en el sector como Día dela Madre, Día de San Valentín, 24 de diciembre, etc., sólo se garantizarán si son cursados con 24 horas de antelación, efectuándose la entrega en todo caso lo más inmediatamente posible.

Las defunciones tienen la máxima prioridad por lo que se entregarán con urgencia.

Precios

Los precios indicados debajo de cada producto son en euros. El importe de los encargos incluye los impuestos correspondientes.

Atención al cliente –  Consultas, Incidencias o Reclamaciones

En caso de desear realizar una consulta, comunicar una incidencia en el servicio o efectuar una reclamación sobre el producto, entrega, etc., dispone de las siguiente opciones:
• Contactar con nuestra tienda en el teléfono (34) 916752776 / 74
• Por correo electrónico en gares@interflora.es, indicando el número del pedido sobre el que desea realizar la consulta, incidencia o reclamación correspondiente.

Período para reclamar

El cliente podrá reclamar la entrega de un pedido por motivos relacionados con la calidad del producto entregado, o sobre la composición del mismo, en las 24 horas siguientes a la fecha de entrega; ya que si se realiza en fechas posteriores, por ser un producto perecedero, no se podría comprobar la calidad o confección original de dicho producto. Si la reclamación está justificada se gestionará su compensación y la resolución que proceda en cada caso.